Livraison & retours

Livraison

Nous expédions vos commandes dans toute l'Europe et privilégions les transporteurs les plus rapides pour que vous receviez votre henné dans les meilleurs délais.

• Préparation de votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison en France : généralement 2 à 4 jours ouvrés.
• Livraison en Europe : généralement 4 à 8 jours ouvrés.
• Tarifs : calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse.

Retours et rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions ci-dessous.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Les cônes de henné frais (toutes références) : produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L.221-28, 4°).
• Le bulk de henné et les sprays fixateurs descellés : produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison (article L.221-28, 5°).
• Les packs contenant des cônes de henné frais ou des produits descellés.

✅ Produits éligibles à la rétractation

Sont retournables dans leur emballage d'origine non ouvert et en parfait état :

• Les cônes vides (lots non déscellés)
• Les accessoires non utilisés
• Les sprays fixateurs non descellés

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Contactez-nous par email à hennadesignpro@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et les références concernées.
2. Nous vous indiquerons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non ouverts, sous 14 jours après notification.
4. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'état des produits, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à hennadesignpro@outlook.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit reçu et de l'emballage

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de port inclus.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute question, contactez-nous : hennadesignpro@outlook.fr