Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions listées ci-dessous.

2. Produits exclus du droit de rétractation
En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les cônes de henné frais et toute préparation de henné : produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28, 4°).
- Le bulk de henné, les sprays fixateurs et tout produit cosmétique descellé après livraison : produits scellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L.221-28, 5°).
- Les packs ou lots contenant un ou plusieurs des produits ci-dessus.

Ces exclusions sont rappelées sur la fiche de chaque produit concerné ainsi qu'au moment de la validation de la commande.

3. Produits éligibles à la rétractation
Sont éligibles au retour, dans leur emballage d'origine non ouvert :
- Cônes vides non déscellés
- Accessoires non utilisés
- Sprays fixateurs non descellés

4. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision sans ambiguïté par email à hennadesignpro@outlook.fr avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devez ensuite renvoyer les produits sous 14 jours suivant cette notification.
Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés et vérification de leur état (emballage d'origine, non ouvert, non utilisé). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Tout produit retourné endommagé, ouvert, utilisé ou incomplet sera refusé et réexpédié aux frais du client.

6. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter sous 48 heures à hennadesignpro@outlook.fr avec photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement intégral (frais de port inclus) sera effectué.

7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.

8. Contact
Pour toute question relative à cette politique : hennadesignpro@outlook.fr